Política de Reembolsos

Como regra geral, não oferecemos reembolsos depois que o pagamento foi processado, porque:

• Você pode ouvir sua música completa antes de realizar o pagamento.
• Você só paga se estiver satisfeito com o resultado.
• O pagamento só é processado depois que você ouviu e aprovou a música.
• Depois que o pagamento é processado, a música é sua para usar como quiser.

Esta regra não afeta os direitos que a legislação de proteção ao consumidor do seu país lhe conceda de forma imperativa (ver Seção 3).

Você pode ouvir sua música completa antes de pagar. O pagamento só é feito quando você confirma que o resultado atende às suas expectativas.

Na prática:

• Geramos a música conforme seu pedido e você a ouve por completo antes de pagar.
• Se quiser ajustar a história ou a letra, faça isso durante o processo do pedido, antes de gerar a versão final.
• Depois do pagamento, não oferecemos alterações adicionais da música como serviço padrão.

Processaremos um reembolso nas seguintes situações:

• Cobranças duplicadas ou incorretas: se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido ou por um valor incorreto, reembolsamos a diferença ou a cobrança duplicada.
• Impossibilidade de entrega por nossa culpa: se, por um problema da nossa plataforma, não pudermos entregar a música que você pagou e não conseguirmos resolver, você tem direito ao reembolso integral.
• Pagamento não autorizado ou fraudulento: se você identificar uma cobrança que não autorizou, entre em contato para investigarmos e, se for o caso, reembolsar.
• Quando a lei exigir: nos casos em que a legislação aplicável do seu país exigir reembolso de forma imperativa.

4.1 Problemas técnicos

Se você tiver problemas técnicos com o download ou a reprodução da sua música, trabalhamos com você para resolvê-los sem custo adicional. Se, mesmo assim, não conseguirmos entregar um produto funcional, aplica-se o reembolso da Seção 3.

4.2 Atrasos na entrega

Se houver um atraso técnico da nossa plataforma:

• Trabalhamos para entregar sua música sem custo adicional.
• Buscamos junto com você uma solução adequada.
• Em casos excepcionais, podemos oferecer alternativas ou compensações apropriadas.

Se você ficou insatisfeito com sua música mesmo tendo ouvido antes de pagar, podemos oferecer, a nosso critério e como gesto de boa vontade (não como obrigação):

• Crédito para uma nova música personalizada.
• Desconto no seu próximo pedido.
• Serviços adicionais sem custo.

Essas alternativas são discricionárias e não substituem os reembolsos obrigatórios da Seção 3.

Se você tiver qualquer problema, entre em contato primeiro: na grande maioria dos casos conseguimos resolver rapidamente. Iniciar uma disputa ou estorno com o banco antes de nos escrever costuma atrasar a solução para ambas as partes.