Politica di rimborso

Come regola generale, non offriamo rimborsi una volta che il pagamento è stato elaborato, perché:

• Puoi ascoltare la tua canzone completa prima di effettuare il pagamento.
• Paghi solo se sei soddisfatto del risultato.
• Il pagamento viene elaborato solo dopo che hai ascoltato e approvato la canzone.
• Una volta elaborato il pagamento, la canzone è tua da usare come preferisci.

Questa regola non pregiudica i diritti che la normativa sulla tutela dei consumatori del tuo paese ti riconosce in modo imperativo (vedi Sezione 3).

Puoi ascoltare la tua canzone completa prima di pagare. Il pagamento viene effettuato solo quando confermi di essere soddisfatto del risultato.

In pratica:

• Generiamo la canzone in base al tuo ordine e puoi ascoltarla per intero prima di pagare.
• Se vuoi modificare la storia o il testo, fallo durante il processo d'ordine, prima di generare la versione finale.
• Dopo il pagamento, non offriamo modifiche aggiuntive alla canzone come servizio standard.

Elaboreremo un rimborso nelle seguenti situazioni:

• Addebiti duplicati o errati: se ti è stato addebitato più di una volta lo stesso ordine o un importo errato, rimborsiamo la differenza o l'addebito duplicato.
• Impossibilità di consegna per nostra responsabilità: se, a causa di un problema della nostra piattaforma, non possiamo consegnarti la canzone che hai pagato e non riusciamo a risolvere, hai diritto al rimborso completo.
• Pagamento non autorizzato o fraudolento: se rilevi un addebito che non hai autorizzato, contattaci per indagare e, se del caso, rimborsarlo.
• Quando la legge lo richiede: nei casi in cui la normativa applicabile del tuo paese richieda un rimborso in modo imperativo.

4.1 Problemi tecnici

Se hai problemi tecnici con il download o la riproduzione della tua canzone, lavoriamo con te per risolverli senza costi aggiuntivi. Se non riusciamo comunque a consegnarti un prodotto funzionante, si applica il rimborso della Sezione 3.

4.2 Ritardi nella consegna

Se c'è un ritardo tecnico della nostra piattaforma:

• Lavoriamo per consegnarti la canzone senza costi aggiuntivi.
• Cerchiamo insieme a te una soluzione adeguata.
• In casi eccezionali, possiamo offrire alternative o compensazioni appropriate.

Se non sei rimasto soddisfatto della tua canzone anche dopo averla ascoltata prima di pagare, possiamo offrirti, a nostra discrezione e come gesto di buona volontà (non come obbligo):

• Credito per una nuova canzone personalizzata.
• Uno sconto sul tuo prossimo ordine.
• Servizi aggiuntivi senza costo.

Queste alternative sono discrezionali e non sostituiscono i rimborsi obbligatori della Sezione 3.

Se hai qualsiasi inconveniente, contattaci prima: nella stragrande maggioranza dei casi possiamo risolverlo rapidamente. Avviare una disputa o un chargeback con la tua banca prima di scriverci di solito ritarda la soluzione per entrambe le parti.