Política de Reembolsos

Como regla general, no ofrecemos reembolsos una vez que el pago ha sido procesado, porque:

• Puedes escuchar tu canción completa antes de realizar el pago.
• Solo pagas si estás satisfecho con el resultado.
• El pago se procesa únicamente después de que hayas escuchado y aprobado la canción.
• Una vez procesado el pago, la canción es tuya para usar como quieras.

Esta regla no afecta los derechos que la normativa de protección al consumidor de tu país te otorgue de forma imperativa (ver Sección 3).

Puedes escuchar tu canción completa antes de pagar. El pago solo se realiza cuando confirmas que el resultado te satisface.

En la práctica:

• Generamos la canción según tu pedido y la escuchas entera antes de pagar.
• Si quieres ajustar la historia o la letra, hazlo durante el proceso de pedido, antes de generar la versión final.
• Una vez pagada, no ofrecemos cambios adicionales de la canción como servicio estándar.

Procesaremos un reembolso en las siguientes situaciones:

• Cargos duplicados o erróneos: si se te cobró más de una vez por el mismo pedido o por un monto incorrecto, reembolsamos la diferencia o el cargo duplicado.
• Imposibilidad de entrega por causa nuestra: si, por un problema de nuestra plataforma, no podemos entregarte la canción que pagaste y no logramos resolverlo, tienes derecho al reembolso completo.
• Pago no autorizado o fraudulento: si detectas un cargo que no autorizaste, contáctanos para investigarlo y, si corresponde, reembolsarlo.
• Cuando la ley lo exija: en los casos en que la normativa aplicable de tu país requiera un reembolso de forma imperativa.

4.1 Problemas técnicos

Si tienes problemas técnicos con la descarga o reproducción de tu canción, trabajamos contigo para resolverlos sin costo adicional. Si, pese a ello, no logramos entregarte un producto funcional, aplica el reembolso de la Sección 3.

4.2 Retrasos en la entrega

Si hay un retraso técnico de nuestra plataforma:

• Trabajamos para entregarte tu canción sin costo adicional.
• Buscamos junto a ti una solución adecuada.
• En casos excepcionales, podemos ofrecer alternativas o compensaciones apropiadas.

Si quedaste disconforme con tu canción aun habiéndola escuchado antes de pagar, podemos ofrecerte, a nuestro criterio y como gesto de buena voluntad (no como obligación):

• Un crédito para una nueva canción personalizada.
• Un descuento en tu próximo pedido.
• Servicios adicionales sin costo.

Estas alternativas son discrecionales y no reemplazan los reembolsos obligatorios de la Sección 3.

Si tienes cualquier inconveniente, contáctanos primero: en la gran mayoría de los casos podemos resolverlo rápidamente. Iniciar una disputa o contracargo con tu banco antes de escribirnos suele demorar la solución para ambas partes.